「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，令人啼笑皆非。
回過頭來，每一個人都是別人溝通的對象，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。
事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。
其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的了解與掌握。因而，當欲傳達給別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝通就不良。
其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接受」，「人」的因素更為關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不了解」或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。
因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有系統性、結構性的了解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那麼即便口才並不突出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。
掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模式與所處立場，模擬對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多了解別人、站在對方角度想」的習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「了解人的習慣」，行事不也就能自然而然施展出此一要訣。
心得感想：
如何有效溝通，的確是存在許多人都想自我提升的一個課題；文章的第一段破題表示用訓練口才與演說技巧以「增加自信」、「練習多說話」、「走進人群」等是不夠有效的方法，確實溝通能力與口才與演說技巧不直接相關，但我倒覺得這些並非是方法有不有效的問題，的確許多不擅溝通的人存在內向、缺乏自信等性格，對於這一類人要先建立其自信心、多開口說與走進人群，這幾個方法可以幫自己打開溝通的大門，避免縮在門內閉門造車，然後才能再進一步訓練溝通的技巧。
而有溝沒有通，更是普遍存在的問題，文中提到成功溝通的根源在於對所溝通的「事」與「人」要清楚的掌握與了解；在日常生活與工作中養成系統性與結構性思考，才能有邏輯的「把話說清楚」，清楚的將事情表達出來，是成功溝通的第一步；成功溝通的第二步即是了解溝通的對象，站在對方的立場思考，才能瞭解對方的態度與反應，進而做出對方可接受的回應與解說，最怕的是各說各話，聽的人聽不進去，而說的人拼命傾倒，這就完全沒有達到溝通的成效。
然而道理雖淺，執行起來卻不是件容易的事，邏輯思考的養成是需要不斷的練習與習慣累積，前面的文章也談了不少系統與結構習慣等如何培養。而對人的瞭解，更是要花時間培養並且熱於與他人相處，除了說話要有邏輯與系統結構，邏輯傾聽也很重要，當溝通的對象表達意見時，如何有系統的抓到其表達的重點也是不容忽視的技巧，我們常犯的錯誤在於急著想說服對方，因此於溝通同時不斷的思考要怎麼表達才能說服對方，如此容易忽略對方的意見沒聽進對方想表達的重點；學習傾聽，並從聆聽當中分析對方為何如此說，有時比能夠系統表達更重要，主要原因在於先抓準目標，針對目標出手比胡亂射箭還要來的有效。
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