W6-1 形期無形

原文內容：

大家小時候都看過小流氓打架，乍看之下神勇無比，但仔細觀察，小流氓打架方式是手腳有空隙就出擊，胡亂揮舞一通，不一會兒就精疲力竭。幾乎沒有任何一招，能痛擊對手要害。

受過武術訓練的人則不同。武功就是無數前人經過整理而得出的「一套」最有效的打架方法，每一個招式本身，是化繁為簡最精省有力的打法；而且招式與招式之間彼此連貫，一氣呵成。因此，即便是剛入門的習武人士，都能輕取小流氓。

然而，上乘的武功還不僅止於此。因為武功招式有一定的打法（模式），習武之人若未能融會貫通，敵人招式稍有變化，就難以招架。但是，真正的武林高手，則會將所有的招式深度理解並內化，如此一來，便能在架構、精神不走樣、變形的前提下，活用武功，以因應對手千奇百怪的變化。

「倚天屠龍記」的主角張無忌在大敵當前修習太極劍法的一幕，是最經典的比喻。當武當開山祖師張三丰傳授張無忌太極劍法時，他先強記所有招式，反覆演練後，張三丰問他「還記得幾分？」還記得三分，便繼續練；直到「全忘光了」，才上陣對敵。劍法經他不斷演練與體悟後，早已熟練、內化於心中。因此，張無忌一出手不僅招式無比精準，而且不會被「有形」的招式束縛住；反而能轉換出無窮變化，抵禦強敵。

從小流氓、習武人士到張無忌，三個層次的打架方法，具體而微的說明了學習的歷程。新手就像小流氓一樣，打架不懂得章法（無形），需要先入門，從基本動作（具形）如何做得像、做得好練起。初具其「形」後，則要用心揣摩每個做法的背後精神。一直到融會貫通達到「隨心所欲而不逾矩」的境界（無形），才算真正「出師」。它是一個從「無形」被形塑到「具形」，最後再昇華為「無形」的過程，我們可將之形容為「形期無形（註）」。

就像拜師學藝是為了學習打架的「專業模式」一樣，進入一家有制度的大企業，目的就在於學習這家企業的「專業模式」。然而，企業的「專業模式」是什麼？為何有些人進了企業之門，卻無法「出師」，甚至連最基本的專業架勢都學不會？

事實上，專業模式就是無數前人依其長期累積的經驗，整理成一套最有效的工作方法。以武功而言，它是一套一套的功夫招式；以企業營運而言，則是讓企業組織能有效運作的制度、流程與運作模式。新手學習時，若能先照本宣科從制度、流程與運作模式學起，就能縮短學習曲線，少走前人自我摸索的冤枉路，至少達到六十分這個起碼的專業水準。

然而，有些人還是學不好，論其緣由，實與其學習的心態與悟性有關。

有一類人叛逆性格較高，看到要學習的是制度、流程或運作模式，就刻板的認為其為過時、陳腐的「公司規定」，因而「自作聰明」的採用「自以為創新」的做法；即便被要求要先「依樣畫葫蘆」，也因為並不真心接受，不願用心學習，不知不覺便陷入「小流氓式」見招拆招的工作方式。這類人的問題，在於對流程、制度與運作模式的價值缺乏正確的認知，導致連「專業」的門檻都跨進不進來，遑論累積、提升專業能力。

也有一些人，因為順從度較高，一開始確實按制度、流程與運作模式的程序、步驟一步步學起；但卻因一味的重視學的像、學得快，未用心體悟制度、流程與運作模式背後的精神，只學到其表象而不自知。回過頭來，執行時便顯得僵化、不知變通，無法隨環境變動靈活運用這些制度、流程或運作模式，更不可能進一步改善之。不知不覺中，這類人便淪為同仁眼中「僵化」、「官僚」之人，最終就是經常拿「公司規定」作為無法應變的擋箭牌。

為了避免上述這兩種狀況，進入企業學習的個人，必須擁有兩個正確的認知：亦即先要認知到「制度」、「流程」與「運作模式」的價值，了解其為企業專業模式之所在；其次，則要注意是否確實抓準每個制度、流程與運作模式背後的精神。一旦擁有正確的認知，只要具備足夠的企圖心，用心演練、體悟每一項制度、流程與運作模式的細緻內涵，相信很快都能具備基本的專業架勢，扎實而穩健的提升個人專業能力的高度，最終達「隨心所欲而不逾矩」的境界。

（註）「形期無形」是從「刑期無刑」這個法律名詞演化而來。「刑期無刑」是指制定刑罰的目的，在於期望教育人民自發的遵守法律，從而達到不用刑罰的最高境地。用在此處，則是指學習、演練有形的專業模式（招式）的目的，在於期望能夠融會貫通、掌握其背後精神，能夠隨事物變化靈活應用，而達到「無形化」的境界。(Y50713)

心得感想：

以武俠小說中習武的過程來描述專業能力的養成，應從基本功練起，先由模仿開始，先求像進而求準，不斷練到精通，而能出神入化、隨心所欲，施展於無形。現代人都很聰明，尤其學科學的人更是喜歡講求創新；而所謂的創新，其實也代表著沒有經過歷練，充滿了未知數與風險，一家企業要成功，固然要冒點風險搶先別人做沒做過的事，但如果全然只做新奇的事業，就如同把公司命運交給一群賭客沒兩樣，一切勝算只能靠運氣，也就沒有所謂的專業與能力。看過不少創新人士的傳記，不約而同的其實大部份會創新的人，其實本身專業技能是非常熟練到出神入化的，因此才能在穩定中求變化，而所產生的創新才會有一定的專業基礎與品質保證，也才有成功的保障。

而另一種極端則是看似循規蹈矩，其實反而是不求甚解，或是不敢扛起責任；當問他為何如此處理一件事時，得到的答案不外乎是公司規定，或是因為大家都這麼做。公司規定或是業界常規必定其來有自，了解其背後的原因，才能融會貫通，否則依樣畫葫蘆，當描錯對象，就一切跟著錯；或是淪於不知變通，而阻礙進步。

W5-2 「月報制度」的執行要領

原文內容：

月報是公司培養同仁走向專業化，訓練同仁養成分析能力與習慣的重要制度，在執行方面，應該要掌握正確的要領，才能得到好的效果。就學習的過程而言，可說是從臨摹開始，到掌握正確的技巧與方法而能靈活運用，進而能夠獨立、創新。因此，月報制度的執行要領可依序分為三個階段：臨摹分析階段、變化分析階段、獨立分析階段。

在新進同仁剛開始從事月報的時候，主管會針對該部門的運作內容，為同仁規劃報告的結構，以及統計分析的格式與方法，這個時期屬於「臨摹分析階段」。此階段的執行要領，在於同仁應該清楚認知到，月報並非僅僅只是在對主管進行工作報告，而是在整理、分析自己的工作，因此要用心地準備資料，用心地體驗此分析方法的道理為何，藉此瞭解每一個數字所代表的意義，認真思考其可能反映出哪些現象。同樣地，上台報告的時候，並非只是在呈現所整理出來的資料而已，真正的重點在於報告自己分析數字、資料之後，所解讀出來的現象、所發現的問題等等。

在同仁上台報告時，主管應該特別注意其對數字是否有解讀錯誤的地方，可以隨時藉由提問題的方式，來瞭解同仁是否正確地掌握到數字的意義；如果發現同仁不瞭解，或是對事物的解讀不準確、不充分，則應該幫助他正確地解讀，或是加以補充。對於其中難度較高的部分，如果同仁並未發現，則主管應該主動提出來，告訴同仁數字顯現出來的「可能」現象，並且導引同仁可以往哪些方向去思考看看。

當同仁對於上述基本的分析方法已能充分瞭解、掌握，建立起分析、解讀的基本能力之後，便可以進入第二階段—「變化分析階段」。此時，主管可以適時增加新的分析格式與方法，讓同仁練習從不同的角度來解讀事物，增加分析的角度。在這個階段，主管同樣可以再透過提問題的方式，來瞭解同仁對於新的分析角度是否充分掌握，並且適時幫助同仁解讀，藉此幫助同仁學會此一新的分析方法。

此階段主管應該注意的是，不同的人領悟基本分析方法的速度或有不同，因此進入到第二階段所需的時間也因人而異；在改變、增加分析格式與方法的同時，也要適度地協助同仁刪除報表中效用不大的數字與分析，並且視情況設法將不同的報表結合為一，達到精簡報表而且又能更精確解讀的效果。

當同仁逐步學會不同的分析方法之後，可以進入第三階段—「獨立分析階段」。在這個階段，主管可以導引同仁加深分析的深度，鼓勵同仁針對特殊的問題進行專案分析，訓練同仁針對特定問題進行較為深入而透徹的分析。另一方面，則是鼓勵同仁排除制式的分析模式，獨立設計新的表達格式、自創新的分析方法，而找出新的分析角度來。

此時主管應該注意的是，同仁自創分析方法的時候，很容易犯的毛病，就是將不同的數字拿來無意義地加減乘除一番。對此，主管應該要明確地指出來，避免此一錯誤的分析方式一直存在。

整體而言，月報制度的執行要領，是讓同仁從臨摹開始，逐漸走到獨立思考，而上述三階段之間，也是一種循序漸進、逐步進展的過程，主管應該視每一位同仁的個別狀況，來分別增加其分析的角度與深度。透過這種方式養成同仁分析的能力與習慣，並且持續不斷地精進分析能力，藉以主動地解決問題、改善事物，而在能力養成過程中，逐漸提升到「精」的等級，並且持續變得更「精」。(Y10905)

心得感想：

看完閱報制度的執行要領，也正好分別參加過幾位同仁的月報與季報，更明確的感受公司對月報制度一直強調的能力訓練與養成的重視；月報的內容，強調對數字解讀的精確，這點不是一件容易的事，雖說資訊本科出來的人多半學過不少的數理、統計科目，學校學到的，都是如何計算？什麼狀況該套用什麼公式？這些都是輔佐資料產出的”工具”，其時實用的重點還是在對產出的數據，應找出到底隱含什麼樣的意義？這點沒有經過長期的訓練，其實很難對數字敏感。善用圖表對於數字的解讀是很有幫助的，但如果沒有像月報制度這樣的強制執行，除非自率很深的人，其實很難要求自己經常去整理產出各式各樣的數據，在去分析這些數據所代表的意義與工作的關連。要Do right thing, 要Work smart, 很容易說，但不容易做到，練習，才會有成果。

W5-1 「月報制度」的精神與目的

原文內容：

在聯強工作有一個特點，就是每個人都要做月報。一般人或許會對於每個月都要進行一次報告，而且還是要使用power point在全部門同仁面前正式做報告，感到是一件相當麻煩、浪費時間的事情，甚至有些人因此採取「應付」的心態來面對。但是，你是否想過，聯強是一家非常講求效率的公司，為何還會願意浪費時間讓每一位同仁每個月都去準備報告、進行報告與聽其他同仁報告？

月報並非單單只是部門內一起開會而已，而是關係到聯強經營理念的核心，因此是一項非常重要的制度。聯強企業經營理念的核心，在於培養每一位同仁走向專業化、不斷提升專業程度，也就是希望同仁的能力能夠達到「精」的階段，藉此強化公司的整體競爭力。而專業化的基礎要件，就是「做事要有計畫」、「能夠以系統性思考、結構性分析的習慣與能力，來精進對事物的深度瞭解」，進而能夠「主動獨立地改善事物」（詳見「能力養成的五個等級」一文）。

所以，月報的目的就是希望每位同仁將一個月下來，自己所執掌的事物與工作做一次「整理」與「分析」，並且透過對指標、數字的分析，來解讀出各種現象，藉此加深對事物的瞭解；同時從分析當中去發掘一些問題，或是可以改善的地方，並將之列為下個月的工作重點。也就是說，從準備月報資料開始，一直到正式上台報告的過程本身，就是一種練習，練習如何分析事物，以及如何有計畫地做事。

在正式報告的時候，相當於每一位同仁把自己在分析時所得到的結果與推論，有結構地呈現出來，如果同仁所做的分析解讀不準確、不充分，主管會適時地提出指導或補充；有時主管也會適時地建議同仁採取不同的「分析事物的方法」，一次又一次的月報下來，同仁對事物的瞭解度便能加深、分析事物的能力也逐漸提升。

除了提升分析能力之外，更重要的是，由於月報是長期持續地進行，同仁在經年累月之下，很自然地便養成分析的習慣，看到一個現象、遇到一個問題時，無須別人提醒，就能很自然、很習慣地拿出相關的指標數字，或是相關的因素來分析，並且精確地抓住其中的重點。

藉由月報持續不斷地練習，加上主管的輔導，同仁分析的能力便能夠逐步提升，分析的習慣也逐漸養成，對於事物瞭解的程度也就能夠更加透徹，對應到能力養成的等級來講，就是更專業化、更「精」。聯強便是透過這種方式，來培養同仁分析的能力與習慣，而提升專業程度。

同仁或許還會有另一個疑問，就是為何月報必須要全部門的同仁一起參加？這麼做的目的，一方面是在每個人的報告當中，其分析出來的結果可以分享給其他同仁，分析的方法也可以互相觀摩；此外，主管指導同仁如何分析、解讀時，所提出來的意見與看法，其他成員也可以一同吸收。如此一來，可以達到共享、共學的效果。因此，參加月報會議時，絕不能認為別人的報告與我無關而心不在焉，否則，學習成長的效果便會比別人差，能力的提升也會比別人慢。

所以，月報制度絕不只是個人對主管的「工作報告」而已，而是同時兼具訓練、輔導與共享的目的：訓練自己養成「系統性思考、結構性分析的習慣與能力」的重要制度；也是主管輔導同仁分析能力最重要的場合；更是同仁之間共同分享、觀摩學習的機會。因此同仁在從事、參與月報的過程中，唯有用心才會有效果，用心地準備、用心地思考如何分析解讀、用心地聆聽他人的報告與主管的意見。如果只是像行屍走肉一般，依樣畫葫，只求每個月應付了事的話，則自我能力的提升速度將會比他人遲緩，職涯成長的腳步也會因此落後別人。(Y10905)

心得感想：

報告對任何人來說都是一件很痛苦的事，做資料痛苦、上台簡報痛苦，如果再加上簡報者有意、聽者無心的狀況下，長久下來就會敷衍、形式化，漸漸的會開始覺得浪費時間。碰上以上的狀況，月報的確會變成浪費時間的事；然而本文特別強調公司月報制度的精神在於訓練員工系統性思考、結構分析的習慣與能力，其目的在於訓練、輔導與共享，如果換個角度來思考，既然時間是一定要花的，那就讓它花的有意義，把握這個機會鍛鍊自己；自認為自己也是一個能坐著就不站的懶人，雖然深知系統思考與結構分析對個人的自我成長是有好處的，但多半做事還是太憑感覺直接反應，因此容易給人粗枝大葉、漏三漏四的印象，碰到沒有二次機會的狀況，就很容易有一失足成千古恨的慘痛經驗；透過如月報制度這種外在的限制，比較能讓自己沒有偷懶的理由，藉由制度養成習慣，且透過別人的經驗分享與檢視，才看的到自己的缺點，才不至於閉門造車看不見自我缺點，成長空間才能因此拉大。